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搭建水氣智慧平臺

推行“互聯(lián)網+”服務

  武漢市城投集團公司在供水、供氣兩個業(yè)務版塊，分別建設集營銷、管理、服務、保障于一體的智慧水務、智慧燃氣信息系統(tǒng)平臺，利用物聯(lián)網、云計算、區(qū)塊鏈、北斗定位等信息技術，廣泛集成水務集團、燃氣集團業(yè)務運轉信息的多元數(shù)據(jù)，科學管理供水、供氣服務保障工作。

  水務集團以物聯(lián)網、AI為技術核心，大力推進信息和運營技術的深度融合，促進獲得用水服務管理提檔升級，編織智慧水務混合云和一張網，進一步強化“e+”服務能效。自主研發(fā)的“水務區(qū)塊鏈服務平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經濟應用場景”。整合“湖北政務服務網”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網站、供水服務熱線、微信、支付寶等服務渠道，為用戶提供“一網通辦”不見面服務，實現(xiàn)“從源頭到龍頭”可視、可控、可追溯的全生命周期智慧運營服務。此外，水務集團還在全市568臺自助政務服務終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務，為市民提供24小時“就近辦”的民生服務。

  燃氣集團天然氣公司整合服務資源，升級企業(yè)微信公眾號、公司官方網站，開通支付寶生活號，集合業(yè)務辦理、安全宣傳、延伸服務為一體，推廣一站式服務。實施加入“鄂匯辦”、一碼互聯(lián)等APP、小程序計劃，推動窗口端、PC端、移動端、自助端“四端同步”服務，構建數(shù)據(jù)共享、業(yè)務跨區(qū)辦理的服務新格局，讓廣大用戶辦理業(yè)務時只進一扇門，享受“一次辦”“就近辦”的優(yōu)質服務體驗。大力推進遠程智能表更換工作，全方位滿足智能服務所需。

優(yōu)化業(yè)務辦理流程

持續(xù)改善營商環(huán)境

  武漢市城投集團公司所屬水務集團、燃氣集團持續(xù)優(yōu)化供水供氣辦理流程，不斷提高服務效率，提升服務品質，改善獲得用水用氣營商環(huán)境。

  水務集團推出供水接入服務改革4.0版，將辦理時長由2個工作日縮減為1個工作日，全面推行“承諾可開工”，在申請用水報裝時，對暫不能及時提供或缺少用水報裝資料的情況，按照信用受理原則受理用水報裝，在驗收通水前補齊相關資料即可。對于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項目主體不統(tǒng)一等問題，申請人只需提供相關合法手續(xù)、作出承諾，即可受理用水報裝。水務集團推行用水報裝容缺受理的創(chuàng)新舉措，受到國家發(fā)改委充分肯定，并作為典型案例在全國推廣。

  燃氣集團推出《優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣）工作方案3.0版》，對報裝流程、辦理時限、申請材料進行優(yōu)化，大力推行用氣報裝“零跑腿”，氣源建設“零投資”。用戶通過服務窗口、公司網站、微信公眾號、客服電話等渠道申報獲得用氣，燃氣集團下屬企業(yè)主動聯(lián)系用戶，約定上門服務時間，幫助用戶收集報裝申請材料，指導辦理報裝通氣事宜。所屬管道燃氣公司主動對接市、區(qū)招商、發(fā)展改革、規(guī)劃建設等部門，提前掌握用戶用氣需求信息，根據(jù)用戶用氣申請情況，結合燃氣發(fā)展規(guī)劃，提前敷設市政燃氣管線。將用氣工程和氣源工程分開處理，用戶紅線范圍外的氣源工程由供氣企業(yè)投資，用戶無須承擔紅線范圍外的管道建設費用。